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Devoluciones

Devoluciones

Los artículos comercializados por PergoMob, a través de esta página Web son de primera calidad, no obstante, los productos suministrados tienen una garantía por defecto de fabricación de dos años desde la entrega; en caso de apreciarse defecto de fabricación en el artículo el cliente habrá de comunicarlo en un plazo máximo de dos meses desde su constatación. Una vez examinados los productos, si se comprueba la existencia de defecto de fabricación en el producto, PergoMob confirmará al cliente por medio de correo electrónico tal circunstancia y, si la naturaleza del producto lo permite, le ofrecerá la sustitución del mismo por otro idéntico o la devolución del importe abonado en caso de que lo anterior no sea posible por falta de stock. Los reembolsos se efectuarán por el mismo sistema de pago utilizado por el cliente. 

Las maderas utilizadas en los “Kits” de pérgolas, porches, cabañas y demás productos, son siempre de primera calidad. La aparición de alguna bolsa de resina ó cambios de tonalidad se deben a características propias de la madera, ó de grietas o fisuras en la madera originadas por las variaciones de temperaturas y/o humedad del ambiente, no tienen ninguna incidencia en su resistencia estructural. Dichos comportamientos de la madera, son características propias de ésta y en ningún modo representan un defecto. Quedando por lo tanto excluidas de ésta garantía

Toda madera al exterior requiere de un mantenimiento. En los casos que el cliente adquiera “Kits” en los que PergoMob realizará el tratamiento, se le aplicará dos manos de lasur al agua a poro abierto, del color elegido por el cliente. El lasur al agua a poro abierto protege a la madera contra elementos externos que la puedan perjudicar, tales como sol, lluvia, hongos, etc. Dicho tratamiento se deberá aplicar por parte del cliente de una manera periódica para  conseguir un óptimo mantenimiento del “Kit” adquirido. Quedando por lo tanto excluidas de ésta garantía si no se realizase dicho mantenimiento.

En caso de que el producto adquirido sea un “Kit”, PergoMob garantiza los materiales, pero no se responsabiliza de un inadecuado montaje o insuficiente ó inadecuado mantenimiento de la madera. La garantía cubrirá todos los materiales estropeados, pero no la mano de obra de sustituirlos ni los daños que se hayan podido sobrevenir debido al defecto de fabricación.

Si usted adquiere productos “a medida”, ó “personalizados”, es decir que se fabriquen eligiendo o seleccionando medidas,  color ó corte (características que determina el cliente), no se aceptará su devolución, salvo que se trate de un defecto evidente de fabricación. Los productos contemplados en “a medida” ó personalizados son: pérgolas, porches, vigas de madera, listones de madera, tableros de madera, tarima de madera, tornapuntas, ménsulas y canetes de madera.

En el resto de productos no considerados “a medida” ó personalizados, si el cliente, al recibir el pedido, no queda satisfecho con los mismos, tiene un plazo de 7 días hábiles desde el de su recepción para ejecutar el derecho de desistimiento. Para ello, el cliente habrá de comunicar a PergoMob, su decisión de desistir del contrato, vía correo electrónico a info@pergomob.com. Para que podamos aceptar su devolución, debe enviarnos los productos adquiridos y sus embalajes originales en perfectas condiciones. Es importante que nos devuelva los productos perfectamente embalados, si no fuese así  y el bien no llegase en perfectas condiciones, éste podría sufrir una depreciación que se determinaría dependiendo del estado de llegada del producto.  Una vez recibidos los artículos devueltos, y previa comprobación de su estado, PergoMob, procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago en que fueron abonados. En el caso de desestimiento del contrato o de devoluciones por causas ajenas a PergoMob de productos no defectuosos, los gastos de  devolución de los productos, en estos casos, serán por cuenta del cliente, salvo que éste prefiera realizar la devolución en el establecimiento comercial de PergoMob, ubicado en Ctra de Loeches a Torejon de Ardoz km, 0,300, Madrid. En el caso de devoluciones de productos defectuosos, los gastos de envío y devolución serán a cargo de PergoMob. Las devoluciones del material serán recogidas en el mismo lugar en el que se realizó la entrega del mismo, es decir, en la puerta de su casa si se trata de una vivienda adosada o independiente, en el portal si se trata de bloques de pisos, ó en el punto más cercano donde llegue nuestro camión de reparto.